11月21日，国家质量监督检验检疫总局中国质量万里行促进会明察暗访行动组组长李希春告诉记者，在明察暗访了沈阳的6家汽车4S店后，得出的结果是1家优、4家较好、1家差。在国内已察访过的城市中名列前茅。
察访小组组长李希春指出，优秀的4S店尤其是北京现代沈阳汇众店，他们实行首轮负责制，进门有人接待，热线电话有人接，并都是实现一人跟踪制，不推诿，不论顾客提出什么问题，都有详细的文字记录，避免出现口头敷衍、不落实的现象。第二是标准信息公开化，整车销售价、配件销售价一目了然。第三是专业知识掌握熟练，营销员能主动为客户介绍汽车的性能、出厂时间、排气量、耗油量以及用户关心的一些汽车使用情况。第四是投诉服务机制完善，汽车是高档消费品，用户对售后服务要求更高一些，沈阳汇众店的投诉机制健全，员工对客户投诉的认知度强，把投诉当作客户赠送的礼品，无条件为顾客提供服务；投诉程序清晰，并实行封闭式管理，汽车故障能及时消除。第五是人性化服务到位，在沈阳汇众店内，顾客可以免费上网，大厅里有冷、热饮和糖果供应，并设有活动区。员工服装整洁统一，都挂有胸牌，热情主动，大厅设置合理，气氛温馨。在“中国质量万里行”的证明报告上李希春作了以下点评：北京现代沈阳汇众4S店，在核心服务、辅助服务、人文服务及投诉管理四个方面通过检查均为“优秀”。
在本次检查中，东风标致盛世爱工店、广州本田宏大店、一汽奥迪鑫迪店、奇瑞万众店都获得了较好的成绩。据李希春介绍，明察内容首先是看企业承诺、服务态度；二是看标准信息公开化程度；三是看专业知识掌握程度；四是看投诉服务机制完善程度；五是看人性化服务内容丰富程度。同时，李希春指出，在查访中个别汽车销售店着装不统一，对客户不热情，不理不睬；有的店投诉封闭不落实，没有文字记录；有的店店员没挂胸牌；有的店没标整车价，但总的来说，除一家店表现差以外，沈阳汽车销售服务业的水平还是相当高的。
